• abgeschlossene Ausbildung zum Kundenbetreuer, Zugbegleiter mit bahnbetrieblichen Aufgaben oder Triebfahrzeugführer sowie mindestens 3-jährige Berufserfahrung als Kundenbetreuer , Zugbegleiter oder Triebfahrzeugführer • sehr gute Kenntnisse der eisenbahnbetrieblichen Vorschriften und Gesetze und/oder zum Deutschland-Tarif • weitreichende Methodenkompetenz (methodisch sowie didaktisch) • analytisches und planerisches Denkvermögen • hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Zuverlässigkeit • unternehmerisches Denken, selbstständige Arbeitsweise sowie Entscheidungsfreude • Teamfähigkeit, Kommunikationsgeschick sowie ausgeprägte Konflikt- und Kritikfähigkeit gepaart mit entsprechendem Empathievermögen • sehr gute PC- sowie Softwarekenntnisse (insbesondere MS-Office) • Bereitschaft zur Weiterbildung als Trainer • Reisebereitschaft

• Planung, Durchführung und Überwachung von Aus- und Weiterbildungsprogrammen für Zugbegleiter und Kundenbetreuer, sowohl im betrieblichen als auch im Tarif- und Servicebereich in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Abteilungsleiter und Teamleitern sowie der Personalabteilung • Planung, Durchführung und Dokumentation von Kontrollmaßnahmen und deren Ergebnissen bei Zugbegleitern und Kundenbetreuer in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Abteilungsleiter und Teamleitern sowie der Personalabteilung • Auswertung der Ergebnisse von Betriebsüberwachungen und Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den örtlichen Betriebsleitern/Teamleitern sowie dem Abteilungsleiter • Enge Zusammenarbeit mit den örtlichen Betriebsleitern/Teamleitern und dem Abteilungsleiter sowie der Personalabteilung und Personaldisposition • Mitwirken bei Audits im Bereich der Betriebssicherheit • Mitarbeit an Projekten zur Inbetriebnahme von Strecken