Sie besitzen (demnächst) mindestens den mittleren Bildungsabschluss. Sie haben Interesse an kunden- und serviceorientierten Abläufen und Zusammenhängen. Es fällt Ihnen leicht, mit anderen Menschen ins Gespräch zu kommen. Die Arbeit in Schichten sowie am Wochenende und an Feiertagen sind eine willkommene Abwechslung für Sie. Sie bewahren auch in schwierigen Situationen die Ruhe und behalten den Überblick. Sie sind verantwortungsbewusst, zuverlässig und können sich flexibel auf vielfältige Situationen einstellen.

Sie machen sich intensiv mit dem Bahnbetrieb vertraut und erlernen die Beratung für Service- und Sicherheitsleistungen im Personennahverkehr. Sie erlangen umfassende Kenntnisse zu Fahrkarten, Tarifen und Reiseverbindungen und sorgen durch ein rasches Fahrgastinformationsmanagement dafür, dass unsere Fahrgäste im Störungsfall gut informiert sind. Sie eignen sich wichtige Grundlagen der Kundenberatung und -betreuung, des Marketings und Projektmanagements an. Sie lernen den Umgang mit modernen Kommunikations- und Verkaufssystemen sowie die Bearbeitung kaufmännischer Aufgaben. Sie betreuen und beraten unsere Fahrgäste im Kundencenter Berlin-Lichtenberg sowie auf dem Zug. Unsere Anforderungen: