Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement Erfahrung im Reklamationsmanagement, vorzugsweise im Bereich Fahrzeugservice oder Industrie Kenntnisse in Ursachenanalyse-Methoden (zum Beispiel 8D-Report, FMEA) Sicherer Umgang mit MS Office und Reklamationsdatenbanken Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Der Reklamationsmanager ist verantwortlich für die effiziente Bearbeitung von Kundenreklamationen, die Analyse von Ursachen sowie die Einleitung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. DEINE AUFGABENBEREICHE Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation von Kundenreklamationen Direkter Ansprechpartner für Kunden, interne Fachabteilungen und Lieferanten Durchführung von Root-Cause-Analysen Einleitung und Verfolgung von Korrektur- und Vorbeugemassnahmen Erstellung von Reklamationsstatistiken und Berichten für das Management Identifikation von Schwachstellen und Mitwirkung an Verbesserungen Pflege von Reklamationsdatenbanken und Sicherstellung der Nachverfolgbarkeit Hauptaufgaben im Detail: Personell: Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktion, QSHE und gegebenenfalls Lieferanten Organisatorisch: Sicherstellung vollständiger und korrekter Erfassung aller Reklamationen im System Fachlich: Durchführung von Ursachenanalysen, fachlich fundierte und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden bei Reklamationen DEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN