Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Elektronik, Mechatronik, IT) oder ein Studium im Bereich Technik – alternativ eine vergleichbare Qualifikation Reisebereitschaft (ca. 25 %) sowie Bereitschaft zu internationalen Einsätzen; ein Führerschein ist vorhanden oder in Planung Technisches Mindset Solides technisches Verständnis und idealerweise eine Affinität zu Software, Systemanalysen oder Netzwerktechnik Agiles, strukturiertes und analytisches Denken Solide Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Arbeitsweise & Kommunikation Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise Starke Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit zwischen Kunden, Service, Entwicklung und Produktion Hohe Serviceorientierung sowie Freude an wechselnden technischen Herausforderungen Erfahrung mit Tools wie Jira, Confluence, SAP oder Netzwerkanalyse-Tools Dein Plus

Als Service Engineer bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Produktion, Service und unseren Kunden. Du nimmst technische Rückmeldungen direkt aus dem Feld auf, analysierst Fehlerbilder, erarbeitest Lösungen und treibst damit die kontinuierliche Verbesserung unserer Produkte voran. Technische Kundenbetreuung & Fehleranalyse Du sorgst dafür, dass unsere Fahrgastinformationssysteme bei unseren Kunden langfristig zuverlässig laufen. Ob per technischer Hotline oder direkt vor Ort: Du analysierst Funktionen, identifizierst Fehlerursachen und findest den optimalen Lösungsweg – strukturiert, praxisnah und kundenorientiert. Schnittstelle zwischen Kunde & Technik Du bist der zentrale Ansprechpartner zwischen unseren Kunden, internen Expertenteams, Entwicklung und Produktion. Dabei nimmst Du technische Rückmeldungen aus dem Feld auf, bewertest sie und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Koordination & Umsetzung von Serviceeinsätzen Du planst, koordinierst und begleitest den Einsatz unseres technischen Fachpersonals – vom Erstkontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung. Deine Entscheidungen tragen maßgeblich dazu bei, dass Servicefälle effizient abgewickelt werden. Weiterentwicklung unserer Produkte & Services Durch deine technische Expertise und Dein Verständnis für reale Kundenanforderungen gestaltest Du die kontinuierliche Verbesserung unserer Rail-Systeme aktiv mit. Internationale Zusammenarbeit Auch auf globaler Ebene wirkst Du an der Weiterentwicklung unserer Serviceaktivitäten mit – im Austausch mit dem Team, dem Kundenstamm und den Projekten weltweit. DEINE KOMPETENZEN Du agierst nicht nur reaktiv, sondern proaktiv: Mit Deinem Know-how, Deiner Kundenorientierung und Deiner Motivation trägst Du aktiv dazu bei, unsere internationale Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten.