Deine Qualifikationen Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Callcenter oder eine vergleichbare Qualifikation Idealerweise bringst Du Kenntnisse im öffentlichen Personennahverkehr mit oder bist bereit, Dich in Tarif- und Fahrplanauskünfte einzuarbeiten Du beherrschst MS Office sicher und verfügst über eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift In anspruchsvollen Gesprächssituationen trittst Du freundlich, souverän und lösungsorientiert auf Du zeichnest dich durch eine selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise aus Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein runden Dein Profil ab

Du nimmst Anfragen von Fahrgästen entgegen und bearbeitest ihre Anliegen lösungsorientiert – sowohl telefonisch als auch schriftlich Zu Fahrverbindungen, Tarifen sowie Fahrkarten im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) berätst Du kompetent und lösungsorientiert Du nimmst Klär- und Beschwerdefälle auf, bearbeitest diese strukturiert sowie leitest sie bei Bedarf an zuständige Fachabteilungen weiter Du pflegst interne Meldesysteme im Regel- und Störfall sowie dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig Du sorgst für eine hohe Qualität in der Kommunikation mit Fahrgästen und trittst dabei stets professionell auf Bei der Weiterentwicklung sowie Optimierung des Kunden- und Beschwerdemanagements bringst Du Deine Ideen aktiv ein 1