verfügst über eine IT-Ausbildung und / oder ausreichende und mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder in einem technischen Service Center bzw. Call Center. bringst mehrjährige Erfahrung in der Teamkoordination mit betriebswirtschaftlichen Grundwissen oder vergleichbares mit. zeichnest dich durch analytisches, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Serviceorientierung und hohem Engagement aus. arbeitest gerne sowohl selbstständig als auch im und mit dem Team. bist teamorientiert, lernbereit und entwickelst dich gerne durch Weiterbildungen weiter.

Der IT Service Desk (1st Level Support) ist erste Anlaufstelle bei IT-Störungsmeldungen und IT-Serviceanfragen des ÖBB-Konzerns. Diese Fälle werden als Ticket ITILv4 konform aufgenommen und zum großen Teil auch bereits durch den Service Desk gelöst; anderenfalls wird an die fachlich zuständige Supportgruppe (2nd-, 3rd-Level) zwecks Lösung weitergeleitet wobei die Kommunikation mit dem User beim Service Desk verbleibt. Dein Job, du... bist für administrative und operative Führungsaufgaben, Ressourcenzuteilung, Performancemanagement sowie die Sicherstellung der Service Level zuständig. führst aus den Zielvorgaben abgeleitete Gespräche und fachliche Weisungen, übernimmst die Aufgabenzuteilung, motivierst die Mitarbeiter:innen und förderst deren Entwicklung sowie die Mitarbeiter:innen- und Userzufriedenheit. verantwortest die Arbeitsorganisation im Team und wirkst maßgeblich bei erforderlichen Vereinbarungen, Reports und operativen Dashboards mit. treibst das Wissensmanagement, erforderliche Ausbildungen und Trainings sowie die Informationsweitergabe im Team voran. stellst die stetige Verbesserung der Performance, Wirtschaftlichkeit und Qualität sowie deren objektive Messung beziehungsweise die Durchführung entsprechender Maßnahmen sicher.