Dein Profil, du... hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium/FH und mehrjährige Berufserfahrung, alternativ eine abgeschlossene Schulbildung mit Matura und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung. hattest idealerweise bereits mit Projekten/Themen der Kund:inneninformation im Mobilitätsbereich zu tun und bist mit dem System Bahn vertraut. bringst eine sehr hohe Kund:innenorientierung sowie ein ausgeprägtes konzeptionelles Denken mit. hast die Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren, Schnittstellen zu koordinieren und Themen voranzutreiben. bringst Erfahrung in Projektarbeit und -management sowie agilen Methoden (zum Beispiel Service Design, Design Thinking) mit. schätzt eine verantwortungsvolle, eigenständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise und bist zeitgleich ein:e kommunikative:r Teamplayer:in. bist sicher im Umgang mit MS-Office und hast gute Englischkenntnisse.

Damit sich unsere Fahrgäste zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen, entwickeln wir die Kund:inneninformation entlang der gesamten Reisekette konsequent weiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine Teamkoordination für Customer Information Development. arbeitest gemeinsam mit deinem Team dafür, dass sich Reisende zu jedem Zeitpunkt gut und ausreichend informiert fühlen. fungierst als interne:r Partner:in mit starkem Service- und Dienstleistungsfokus für die Steuerung und Umsetzung von Kund:inneninformationsagenden und übernimmst die zentrale Koordination der Anforderungen an die Kund:inneninformation. entwickelst die Strategie einer kund:innen- und serviceorientierten Information entlang der gesamten Reisekette. bist für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kund:inneninformation entlang der gesamten Customer Journey zur Optimierung des Produkt- und Dienstleistungsangebots verantwortlich. steuerst die Entwicklungs-Roadmap zur Verbesserung der Kund:inneninformation, leitest daraus Konzepte und Projekte ab und koordinierst die Umsetzung von Maßnahmen aus Projekten. stellst das fachliche Anforderungsmanagement an die Kund:inneninformation unter Berücksichtigung von kund:innenspezifischen Anforderungen sicher und steuerst das Produktmanagement für ausgewählte Informationskanäle. beobachtest den Markt und die Konkurrenz zur Sicherstellung von Produktinnovationen, Markt- und Kund:innenorientierung sowie Ableitung möglicher Maßnahmen. bist für das Stakeholdermanagement in Bezug auf die Weiterentwicklung der Kund:inneninformation zuständig und stellst konsistente fachliche Abstimmungen mit allen relevanten internen und externen Schnittstellen sicher. übernimmst die fachliche Führung für das Team Customer Information Development mit in Summe sieben Mitarbeiter:innen.