verfügst über Erfahrung in der Projektarbeit. hast idealerweise Erfahrungen im Vertrieb (Kund:innenservice, Reisezentrum, Ticketautomaten). bist sicher in der Erstellung, Verwaltung und Weiterentwicklung von Reports und arbeitest dabei eng mit Fachexpert:innen zusammen. kannst idealerweise Kenntnisse in eazyBI oder Power BI vorweisen. hast eine hohe Affinität zu Weiterentwicklung digitaler Lösungen im bedienten Vertrieb. zeichnest dich durch eine offene, kommunikative Art aus und arbeitest gerne mit verschiedenen Fachbereichen zusammen. arbeitest strukturiert und selbstständig und findest dich auch ohne klare Prozessvorgaben gut zurecht.

Der Bereich Vertrieb & neue Services ist sowohl für das Kund:innenbeziehungsmanagement als auch für die Entwicklung und Implementierung aller relevanten Systeme verantwortlich, um unsere Kernprodukte, Dienstleistungen an Endkund:innen und Besteller:innen im idealen Vertriebskanalmix marktgerecht und kund:innenorientiert vermarkten und vertreiben zu können. Der Bereich Central Support unterstützt mit internen Services die gesamte Vertriebs-Organisation. Um die Standardisierung der interne Services im Vertrieb weiter voranzutreiben, suchen wir eine:n Mitarbeiter:in für Prozess- und Qualitätsmanagement für das Team „Standards & Services“ im Bereich Central Support. In dieser Position unterstützt du bei der kontinuierlichen Optimierung unserer Abläufe im bedienten Vertrieb. Der Fokus liegt auf der Analyse und Auswertung von internen Abläufen, um höchste Qualitätsstandards sicherzustellen. unterstützt bei der Erstellung der bereichsrelevanten Reports, verwaltest diese und entwickelst sie in Abstimmung mit Fachexpert:innen weiter (vor allem für VDV relevante Auswertungen). identifizierst Verbesserungspotentiale durch die Analyse von Daten und die Interpretation von Kennzahlen (zum Beispiel von Störungen bei Ticketautomaten). analysierst Ursachen anhand der Datenlage, erarbeitest Verbesserungsvorschläge mit Stakeholder:innen und dokumentierst die Wirksamkeitsprüfung von eingeleiteten Maßnahmen anhand belegbarer Daten (zum Beispiel Standortentwicklung von Reisezentren). unterstützt bei der Umsetzung und Koordination organisatorischer und technologischer Initiativen zur Verbesserung der Qualität für unsere gesamte Organisation Sales & Support Center (Bedienter Vertrieb & Ticketautomaten). wirkst bei Automatisierungslösungen für das Berichtswesen und die Produktions-Qualitätsmanagementprozesse entlang der Wertschöpfungskette im bedienten Vertrieb mit. übernimmst definierte Arbeitspakete bei Projekten und gestaltest aktiv digitale Lösungen im bedienten Vertrieb mit.