Abgeschlossene Ausbildung in der IT, z. B. Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration/Anwendungsentwicklung (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation; Quereinstieg mit passender Praxiserfahrung möglich Praxiserfahrung im SAP-Umfeld, idealerweise mit S/4HANA sowie Grundkenntnissen in Benutzer-, Rollen- und Berechtigungsverwaltung Vertraut mit Support-/Ticket-Prozessen (z. B. ITSM-Prinzipien), strukturierte Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung und zuverlässige Problemlösung Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, eigenständige und proaktive Arbeitsweise, Lernbereitschaft für neue Tools und Module Deutsch fließend (mindestens B2), Englisch von Vorteil; Bereitschaft für Teil- oder Vollzeit

Sie übernehmen im Team den Second-Level-Support für Endanwender und Key User und lösen Tickets strukturiert gemäß ITSM-/Serviceprozessen Sie betreuen die SAP S/4HANA-Landschaft im Second-Level-Support mit Schwerpunkt auf Vergabe, Pflege und Prüfung von Berechtigungen (z. B. Rollen- und Profilkonzepte, Benutzerverwaltung) Sie analysieren Störungen, priorisieren Anfragen, dokumentieren Workarounds und stellen komplexe technische Zusammenhänge verständlich und anwenderorientiert dar Sie arbeiten aktiv in IT-Projekten mit, unterstützen Tests, Rollouts und Changes und bringen Verbesserungen in den Support- und Berechtigungsprozessen ein Sie kooperieren eng mit Fachbereichen und externen Partnern durch klare Kommunikation in fließendem Deutsch