Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, idealerweise im Umfeld komplexer mechatronischer oder messtechnischer Systeme Erfahrung in der Umsatzverantwortung sowie in der Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick Kommunikationsstärke Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland Verhandlungssicheres Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

IHRE AUFGABEN Führung und Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst) Umsatz- und Ergebnisverantwortung: Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich Vertrieb: Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen (Ersatzteile, Retrofits, Schulungen) Aufbau von Strukturen und Prozessen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für alle Servicethemen, sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems, KPI-Trackings und eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen Strategische Kundenbetreuung: Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene als zentrale Ansprechperson Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland Sicherstellung der Qualitätsstandards, einer vollständigen Servicedokumentation und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor